SZANOWNI KLIENCI!!!
Jakość obsługi jest dla nas priorytetem, dbamy o nią od chwili wpłynięcia do nas zamówienia, poprzez jego realizację, a także po zakończeniu transakcji. Dlatego w strukturze organizacyjnej firmy istnieje specjalna jednostka zajmująca się sprawami reklamacji kupionych w naszym sklepie towarów. Każde Państwa zgłoszenie jest rozpatrywane z należną uwagą, po każdej zgłoszonej sprawie podejmujemy odpowiednie działania w ramach gwarantowanych regulaminem sklepu zasad reklamacji.
Aby Państwo, jako nasi Klienci, mogli dochodzić swoich praw w ramach reklamacji zakupionych towarów, prosimy o przysłanie do nas na adres mailowy reklamacje@123master.pl następujących danych:
1. W przypadku reklamacji towarów dostarczanych do Państwa firmą kurierską:
- protokół szkody spisany z kurierem (prosimy o wypisanie nawet najmniejszych uszkodzeń towaru i jego opakowania);
- zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania;
- numer zamówienia bądź numer faktury;
- numer katalogowy uszkodzonego produktu;
- imię i nazwisko osoby bądź nazwa firmy, na którą wystawiona została faktura;
- krótki opis uszkodzenia.
W przypadku braku jednego lub kilku zamówionych produktów w przesyłce kurierskiej należy również spisać protokół z kurierem, a następnie przesłać go do nas mailowo (skan) lub pocztą.
2. W przypadku reklamacji towarów, które działają nieprawidłowo, posiadają wadę fabryczną lub są niekompletne:
- opis usterki oraz informacja, kiedy stwierdzono uszkodzenie lub brak elementu;
- zdjęcia wadliwego towaru;
- numer zamówienia bądź numer faktury;
- numer katalogowy uszkodzonego produktu;
- imię i nazwisko osoby bądź nazwa firmy, na którą wystawiona została faktura.
3. W przypadku reklamacji dotyczącej naszego transportu:
Stwierdzenie jakiegokolwiek uszkodzenia bądź braku towaru musi być potwierdzone adnotacją na dokumencie WZ i przekazane naszemu kierowcy.
ZESPÓŁ 123MASTER |
|
(22) 641 97 46